イベント・お知らせ情報
[重要] サイトコントローラーへの不正アクセスに関するお詫び
平素より大垣フォーラムホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である、手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告がありました。
これにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
手間いらずからの情報に基づく、現時点で判明している概要につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
1．発生から現在までの経緯
2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。
その結果、過去に提供されていたインストール型サービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが確認されました。
手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、確認されている不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとの報告を受けております。
また、9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策を完了するとともに、再発防止および安全性向上に向けたセキュリティ対策を実施しております。
なお、在庫・料金・予約連携等のシステムは、現在正常に稼働しております。
2．不審なメッセージが確認された予約
現時点で、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。
・当ホテル宿泊予約サイトもしくはOTA等の他社予約サイトを通して成立した予約
・予約日：2026年9月21日（月）までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日（月）以降の宿泊日の予約
・予約者様が「WhatsApp」を利用されている予約
もし、宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージをWhatsApp等のSNS・メッセージサービス、電子メール、SMS等で受け取られた場合は次の点に十分ご注意いただくようよろしくお願いいたします。
注意点：
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
※予約内容を確認する場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
3．今後の対応について
手間いらず株式会社では、今回の事象を極めて重く受け止め、安全性と信頼性を守ることが重要な責務であると再認識し、さらなるセキュリティ強化に全社を挙げて取り組んでおります。
今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が確認された場合は、Webサイト等でお知らせいたします。
尚、本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
本件に関するお問合せ先：
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
この度、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である、手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告がありました。
これにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
手間いらずからの情報に基づく、現時点で判明している概要につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
1．発生から現在までの経緯
2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。
その結果、過去に提供されていたインストール型サービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが確認されました。
手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、確認されている不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとの報告を受けております。
また、9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策を完了するとともに、再発防止および安全性向上に向けたセキュリティ対策を実施しております。
なお、在庫・料金・予約連携等のシステムは、現在正常に稼働しております。
2．不審なメッセージが確認された予約
現時点で、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。
・当ホテル宿泊予約サイトもしくはOTA等の他社予約サイトを通して成立した予約
・予約日：2026年9月21日（月）までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日（月）以降の宿泊日の予約
・予約者様が「WhatsApp」を利用されている予約
もし、宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージをWhatsApp等のSNS・メッセージサービス、電子メール、SMS等で受け取られた場合は次の点に十分ご注意いただくようよろしくお願いいたします。
注意点：
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
※予約内容を確認する場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください
万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
3．今後の対応について
手間いらず株式会社では、今回の事象を極めて重く受け止め、安全性と信頼性を守ることが重要な責務であると再認識し、さらなるセキュリティ強化に全社を挙げて取り組んでおります。
今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が確認された場合は、Webサイト等でお知らせいたします。
尚、本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
本件に関するお問合せ先：
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com